Det er i dag stor interesse for å utnytte kunstig intelligens (AI) i virksomhetenes SAP-landskap, men usikkerheten er fortsatt betydelig når det gjelder hvilke konkrete forretningsgevinster teknologien faktisk kan levere. For mange SAP-kunder er utfordringen særlig stor fordi AI-funksjonalitet, som Joule og ulike AI-tjenester i SAP-porteføljen, kan innebære betydelige lisens- og brukskostnader. Samtidig er det krevende å identifisere de riktige bruksområdene, etablere realistiske business cases og dokumentere at gevinstene står i forhold til investeringene.
Selskaper som har dokumentert reelle gevinster ved bruk av AI, er i denne undersøkelsen gjort av SSON (SSON), et selektivt utvalg av såkalte beundrede, globale Shared Services eller GBS'er, 20 i alt. De fleste av disse er kunder av SAP. Mange av våre medlemmer har egne GBS, dog ikke alle, men poenget er å vise at i de delene av virksomheten, som dreier seg om håndtering av alle former for bilag og dokumenter, så viser AI seg å ha store gevinstmuligheter. Det overrasker kanskje ikke, men det er likevel oppsiktsvekkende at gevinster utelukkende måles i form av reduksjon i antall FTE (Full Time Equivalent), altså i antall ansatte. Over 40% av utvalget har oppnådd mer enn 10% reduksjon i FTE og 12% av oppnådd reduksjon i ansatte på opp mot en halvering i løpet av de siste 12 måneder. (se tabell)
Men fortsatt arbeides det i de samme selskapene med "tradisjonell" automatisering gjennom RPA, iRPA, arbeidsflytautomatisering og ML. Gevinster i form av reduksjon i driftskostnader på 5% eller mer, oppnås i 45% av utvalget
Med tanke på "touchless processing" eller ingen manuell intervensjon av ende-til ende transaksjoner, viser nedenstående tabell status for dette utvalget hvor 48% har en automatiseringsgrad på 60% eller bedre, de fleste ligger mellom 40 og 60%, mens anslagsvis 2 av utvalget har en automatiseringsgrad på over 90%.
Konklusjon
Med tanke på regnestykkene som må gjøres i forbindelse med å regne hjem anvendelse av AI, så vil både FTE, driftskostnader og automasjonsgrad være sentrale, synes å være en naturlig antagelse
Didrik Arstad
SAP User Group in Norway - SBN - SAP Brukerforening i Norge
Cell: +47 90562921
Email: didrik.arstad@adfahrer.com
LinkedIn: https://no.linkedin.com/in/didrikarstad