SBN Webinar: SAP Enterprise Support and Mission Critical Support

Start: 17/02 10:30 | End: 17/02 11:30

SAP Enterprise Support and Mission Critical Support

February 17th, 10:30-11:30

We will get an overview of Enterprise Support and Mission Critical Support.

SAP Enterprise Support
Bruker du som kunde de services og verktøy som er tilgjengelig gjennom deres SAP Enterprise Support avtale? Her hjelper vi deg å forstå hva som er tilgjengelig gjennom den avtalen du allerede har

SAP Support og services oversikt
Generell oversikt over SAPs service og supportmodell

SAP Enterprise Support overview

  • Collaboration
    • En oversikt over tjenester for å kommunisere best mulig med SAP
    • Kommunikasjonskanaler (Customer Interaction Center, Schedule an expert m.m)
  • Empowerment
    • ES Academy - hvordan sørge for å utnytte SAP Enterprise Support til opplæring av SAP teamet deres
  • Innovation & Value Realization
    • Verktøy og tjenester tilgjengelig i SAP Enterprise Support for å få tilgang til nye løsninger

Mission Critical Support
Best practices vedr hvordan kommunisere best mulig for å få raskest mulig løsning på deres SAP Incidents  (In Norwegian)

Speaker: 

Kristin TeigenKristin Teigen
SAP Customer Success Manager, SAP Services & Support
SAP Norge
Linkedin



 

Recording: [slides]

 

Contact Sigurd if you have suggestions for the agenda, questions or comments.
 

Sigurd SkyumSigurd Skyum
SBN - SAP Brukerforening i Norge
sigurd.skyum@adfahrer.com

 


 

From Sigurd:  A couple of follow-ups: 

  1. The OSS discussed explaining very high, high, medium and low is  67739
  2. Recommended approach to see products and services included in enterprise support (which are relevant to a S/4 transformation) – please refer to value map’s for S/4
Finally, in case you would like to share ‘leassons learned’ with the SBN community – or are looking towards an area where you would like SBN to set up either an intro session or a deep dive session, please reach out.
 
Tags: cx, retail, it, hana, projects, logistics, sap, sap knowledge

Number of participants: 14

  • Martin Johan Nærland  
    Direktoratet for forvaltning og økonomistyring
  • Per Helgesplass  
    NTT DATA Business Solutions
  • Sigurd Skyum  
    SBN Adfahrer
  • Kristin Teigen  
    SAP
  • Eva-Maria Fahrer  
    SBN-Adfahrer
  • JP Karlsen  
    Accenture
  • Ilya Amosov  
    Deloitte
  • Tor Einar Jørgensen  
    Hemit HF
  • Sonja Hansen  
    Hemit HF
  • Vineeth Varghese  
    Capgemini
  • Thor Henry Bjerklund  
    Coop Norge SA
  • Morten Stene Jensen  
    HEMIT
  • Alexander Fahrer  
    SBAB
  • Finn Helge Bjøru  
    Hemit HF