SAP Enterprise Support and Mission Critical Support
February 17th, 10:30-11:30
We will get an overview of Enterprise Support and Mission Critical Support.
SAP Enterprise Support
Bruker du som kunde de services og verktøy som er tilgjengelig gjennom deres SAP Enterprise Support avtale? Her hjelper vi deg å forstå hva som er tilgjengelig gjennom den avtalen du allerede har
SAP Support og services oversikt
Generell oversikt over SAPs service og supportmodell
SAP Enterprise Support overview
- Collaboration
- En oversikt over tjenester for å kommunisere best mulig med SAP
- Kommunikasjonskanaler (Customer Interaction Center, Schedule an expert m.m)
- Empowerment
- ES Academy - hvordan sørge for å utnytte SAP Enterprise Support til opplæring av SAP teamet deres
- Innovation & Value Realization
- Verktøy og tjenester tilgjengelig i SAP Enterprise Support for å få tilgang til nye løsninger
Mission Critical Support
Best practices vedr hvordan kommunisere best mulig for å få raskest mulig løsning på deres SAP Incidents (In Norwegian)
Speaker:
Kristin Teigen
SAP Customer Success Manager, SAP Services & Support
SAP Norge
Linkedin
Recording: [slides]
Contact Sigurd if you have suggestions for the agenda, questions or comments.
Sigurd Skyum
SBN - SAP Brukerforening i Norge
sigurd.skyum@adfahrer.com
From Sigurd: A couple of follow-ups:
- The OSS discussed explaining very high, high, medium and low is 67739
- Recommended approach to see products and services included in enterprise support (which are relevant to a S/4 transformation) – please refer to value map’s for S/4
Tags: cx, retail, it, hana, projects, sap, sap knowledge, supply chain
Number of participants: 14
-
Martin Johan NærlandDirektoratet for forvaltning og økonomistyring
-
Per HelgesplassNTT DATA Business Solutions
-
Sigurd SkyumSBN Adfahrer
-
Kristin TeigenSAP
-
Eva-Maria FahrerSBN-Adfahrer
-
JP KarlsenAccenture
-
Ilya AmosovDeloitte
-
Tor Einar JørgensenHemit HF
-
Sonja HansenHemit HF
-
Vineeth VargheseCapgemini
-
Thor Henry BjerklundCoop Norge SA
-
Morten Stene JensenHEMIT
-
Alexander FahrerSBAB
-
Finn Helge BjøruHemit HF